Hay una discusión latente en el mundo del marketing y la publicidad mundial que tiene como principal eje de polémica el modo de medición del impacto por sobre la gente. Hay quienes hablan de reconocimiento y otros de fidelización, ambos por parte del cliente. También están los que dicen que sólo puede contemplarse como un número, aquellos que realizan una compra del producto o que lo utilizan. Entonces el debate se hace más amplio.
Para una empresa de marketing directo, lo más importante debería ser el que use el producto. Así fue por años y lo seguirá siendo en varias partes del mundo. Sin embargo, hay quienes disienten de este tipo de apreciación y se inclinan por que lo más importante está en el dinero- que lógicamente traen esos clientes- ya que las mediciones del impacto y llegada de las campañas publicitarias deberá estar siempre signada por las ventas totales que haga la empresa. Ante esto, el cliente pasará al segundo plano si sólo reconoce la marca como la mejor, pero termina consumiendo otra.
Ahora, con las redes sociales explotando en todo el planeta tierra, las empresas publicitarias y las agencias se vuelcan a estudios de mercado cada vez más minuciosos. Esto es, que si antes se hacían informes para determinar qué cuestión de los coches deberían ser esenciales, hoy hasta se miden los colores de los mismos. Al cabo, lo más importante es el cliente. O el dinero. El debate está abierto.
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